Política de Trocas e Devoluções
A Use Ei preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, criamos uma política clara para trocas e devoluções. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Condições para Devolução de Valor
A devolução do valor pago pela mercadoria será realizada apenas nos seguintes casos:
- A peça recebida estiver com defeito de fabricação;
- A peça apresentar rasgos ou danos não ocasionados pelo cliente.
Importante: O cliente deve comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após a análise e confirmação do defeito, o valor será reembolsado integralmente.
2. Condições para Trocas
A troca de produtos será efetuada nos seguintes casos:
- O cliente deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho;
- O produto não serviu ou não atendeu às expectativas (desde que não tenha sido usado ou danificado).
Observações:
- A troca está sujeita à disponibilidade em estoque;
- O frete da primeira troca é por conta do cliente;
- A peça deve estar em perfeitas condições, com etiqueta fixada e acompanhada da nota fiscal.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou, de preferência, pelo whatsapp (38) 9 9985-5747;
- Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos, se necessário;
- Aguarde as instruções para envio do produto de volta;
- Para casos de devolução por defeito, o reembolso será realizado após a análise do produto.
4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos usados ou lavados;
- Produtos sem a etiqueta original;
- Produtos com sinais de mau uso ou alterações feitas pelo cliente.
5. Prazos
- Prazo para solicitação de troca ou devolução: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
- Prazo para análise e resposta: 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
6. Considerações Finais
A Use Ei se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima. Agradecemos por escolher a Use Ei e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.